La famille est le noyau de la société.
BASSMA aide les familles à devenir autonomes, indépendantes et capable de se prendre en charge à tous les niveaux.

• Le Suivi Personnalisé qui s’inscrit dans la durée.

Comme nous le savons, chaque famille a sa spécificité, son histoire.

C’est la raison pour laquelle BASSMA construit avec chaque famille une relation personnalisée basée sur la confiance, le respect, l’entente mutuelle et sur l’importance de l’implication des Familles dans la réhabilitation.
Cette suivi est effectué sur une durée qui peut durer jusqu’à cinq ans par des Responsables Familles bénévoles qui doivent effectuer le suivi des familles à tous les niveaux de façon et ce, en vue de les faire évoluer dans le temps et selon un plan d’action précis.
La principale caractéristique de BASSMA est ainsi cet accompagnement individualisé des familles, au quotidien, et dans les moindres détails de leur vie qui leur permet de se relever de leurs cendres et de continuer un jour le dur combat de la vie, seules, sans BASSMA.
Entre-temps, la présence de BASSMA est utile à différents niveaux : matériel, financier, etc. mais aussi et surtout psychologique.

• Le choix des Familles Bénéficiaires des Programmes de BASSMA

BASSMA aide les familles les plus démunies de la société.
Pour le recrutement des familles, BASSMA se base sur des critères bien précis tels que la situation familiale, le revenu mensuel des familles, le rapport charges-ressources, etc.
Un des critères fondamentaux du recrutement est aussi le potentiel de réhabilitation de la famille et la volonté de la famille à coopérer avec BASSMA.
Quand BASSMA recrute une famille, elle a généralement tous les malheurs du monde : maladies, dettes, maison insalubre, etc.
De plus, leur manque d’éducation et de culture ne permet pas d’arranger les choses, vu leur incapacité à gérer et à résoudre les problèmes et les conflits seules.
Aussi, il est essentiel de souligner que la majorité de ces familles sont sous anti-dépresseurs et souffrent de problèmes psychologiques plus ou moins graves.
En effet, la dépression, le stress, l’angoisse et la peur paralysent toute action, toute initiative positive, toute possibilité d’amélioration et jette les familles au fonds d’un gouffre insurmontable ; elles se débattent, seules dans le noir absolu, contre des problèmes qui prennent des dimensions géantes dans leur tête et qui finalement tendent à se réaliser !
Les familles recrutées par BASSMA souffrent et n’arrivent pas à sortir de ce cercle vicieux.

• Les Responsables Familles

Deux responsables Familles bénévoles sont responsables du suivi personnalisé de chaque famille et de la mise en place du plan d’action.
Le fait même de savoir que les bénévoles de BASSMA sont là, qu’ils peuvent arriver rapidement suite à un simple coup de fil, et qu’ils sont prêt à les aider, apaise énormément leurs crises d’attaque de panique. 
Au début, durant la première année de prise en charge, les familles appellent les Bassmaotes à tout bout de champs, toujours très paniquées, le moindre problème leur paraissant dramatique !
Au fur et à mesure, les familles sont plus solides, elles réapprennent à sourire ; plus d’appels urgents pour des micro problèmes, elles sont plus sereines et sont, à ce moment, amenées à réfléchir plus sainement, à reprendre confiance en l’avenir, à être capable de mener un entretien d’embauche, etc.
Et Les Responsables Familles de BASSMA les assistent dans les évènements heureux (mariages, etc.), tristes (funérailles, etc.), les accompagnent chez le médecin, à l’hôpital, chez le recruteur pour le premier entretien de travail, donnent des cours particuliers aux enfants, rédigent des CV, les aident à chercher une nouvelle maison dont le loyer serait moins cher que l’actuel, les aident a déménager (camion, etc.), les assistent dans les démarches administratives et officielles (papiers, poursuites juridiques, etc.).
Les Responsables Familles doivent parfois confronter des cas d’urgence ou des cas sociaux et il n’est pas étrange de recevoir un appel de secours de la part d’une famille au milieu de la nuit; ils ont alors recours à l’équipe du Bureau de BASSMA qui le guide dans ses démarches.

• Gestion du Budget Famille

Les responsables de familles doivent aussi gérer le budget annuel de chaque famille, défini en début d’année par le Conseil d’Administration de façon à ne pas se trouver à court d’argent en milieu d’année! Ces budgets restent en banque et n’en sont retirés qu’au moment du paiement, suite à l’envoi d’une « Petty Cash Request » de la famille qui, en cas d’accord, est signée par le Trésorier et la Présidente de BASSMA et payée sous forme de chèque au nom du destinataire final : hôpital, école, etc.
Règle de base: ne jamais donner de l’argent en espèces aux familles. C’est la raison pour laquelle les Responsables Familles se retrouvent en train d’acheter eux-mêmes des livres usagés à la rentrée scolaire, de se rendre dans les écoles pour payer la scolarité, de négocier le loyer avec le propriétaire de l’immeuble de sa famille, de faire des allers-retours à l’hôpital quand un membre de la famille a cassé sa jambe, etc.

• Réunions Familles

Des « Réunions Familles » mensuelles sont organisées pour reprendre les problèmes des familles, évaluer leur évolution en fonction du plan d’action, leur aptitude à devenir autonome, leurs dépenses, etc.

• Nombre de Familles prises en charge

La relation personnalisée que nous entretenons avec nos familles nous empêche de prendre en charge un très grand nombre de familles. En effet, BASSMA préfère miser sur la qualité de l’aide plutôt que sur le nombre de familles. Cette décision rentre dans le cadre du choix stratégique que BASSMA a porté sur le développement durable vu qu’une relation personnalisée a des effets positifs concrets et visibles sur le long terme alors que les aides ponctuelles à un grand nombre de familles ont des effets momentanés et mettent les familles en état de dépendance absolue vis-à-vis de l’aide extérieure.
Pour pouvoir prendre en charge plus de familles, nous avons besoin de plus de responsables familles, de ressources financières et alimentaires supplémentaires.

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